Compras. Dinero. Ventas

Un fabricante de zapatos de Hong Kong se preguntaba si existiría un mercado para sus zapatos en una remota isla del pacífico. Envió a su secretario a la isla, el cual, después de un examen superficial, envió el siguiente telegrama: “la gente en este sitio no lleva zapatos. No hay mercado”. No convencido del todo, el fabricante envió a un vendedor a la isla. El telegrama que envió a los pocos días decía así: “nadie en toda la isla lleva un solo zapatos, el mercado es inmenso”. El fabricante, temeroso de que el delegado comercial se hubiera dejado llevar por la emoción de ver a tantas personas descalzas, decidió enviar a una tercera persona, un especialista en marketing. El profesional del marketing entrevistó al jefe de la tribu y a varios nativos y envió el siguiente telegrama: “la gente aquí no lleva zapatos con resultado de ello tienen los pies doloridos y llenos de ampollas. He mostrado al jefe de la tribu como los zapatos evitarían este tipo de problemas. Está muy entusiasmad...

Toda empresa necesita crecer, no es suficiente con ser una empresa rentable. Las empresas deben crecer, si su negocio no crece no será rentable a largo plazo. Permanecer con los mismos clientes, productos y mercados es una receta que conduce al desastre, el crecimiento es energía en movimiento. A continuación algunas sugerencias Venda más cantidad de producto a sus clientes actuales. Anime a sus clientes a que consuman más cantidad de productos en cada ocasión o que lo hagan en más ocasiones. Venda nuevos productos a sus clientes actuales, identifique otros productos a puedan ser demandados por sus actuales clientes. Venda sus actuales productos a nuevos clientes, introduzca sus productos a nuevas áreas geográficas o a nuevos segmentos. Venda nuevos productos a nuevos clientes, desarrolle nuevos negocios los cuales ofrezcan servicios a nuevos mercados.   “Busque necesidades que no están suficientemente satisfechas en lugar de comenzar por...

La competencia por ganar cuota de mercado es feral, la clave sin duda para seguir en el juego y en el negocio es saber cómo diferenciarse de los demás competidores, para ello podemos optar por algunas de estas opciones. PRODUCTO: características, funcionamiento, conformidad, durabilidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo, diseño. SERVICIO: entrega, instalación, formación, información, asesoría, reparación PERSONAL: competencia, cortesía, credibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, habilidades de comunicación. IMAGEN: símbolos, medios escritos y audiovisuales, atmósfera, actos. “No ganaremos siendo igual que los demás, sino siendo ÚNICOS” Su lugar nVitrina

Actuar como líder implica dedicar tiempo a las personas, identificar oportunidades, desarrollar una visión y establecer objetivos. La tarea de un líder dentro de la empresa es “dar Sentido” Importante: Tener visión es “el arte de ver las cosas invisibles” Robert Townsend “el verdadero liderazgo busca el beneficio de los seguidores y no el enriquecimiento de los líderes” La mayor parte de los grandes líderes de empresa realizan su trabajo de una forma silenciosa, llegando así a la mente y a los corazones de sus compañeros, son amistosos, sensible y se preocupan de los demás. El líder siempre deseará rodearse de directivos inteligentes y deseará conocer los puntos de vistas sinceros y honestos de sus colegas, animará debates constructivos y el desarrollo de un pensamiento abierto. El líder tiene que ser una persona optimista. Debería ver siempre la botella medio llena, y no medio vacía. El líder debe tener cuidado del egotismo. El egotismo es la calidad que hace...

La innovación puede convertirse en una capacitación empresarial de la misma forma que la calidad se ha convertido en disciplina en algunas empresas. No se consigue innovar en una tormenta de ideas de 2 días de duración. Para tener éxito hay que desarrollar tres mercados en la empresa: Un mercado de ideas Un mercado de capitales y Un mercado de talento. Las empresas deben promover y premiar la aportación de nuevas ideas, hay que conseguir dinero para financiar la inversiones necesarias para desarrollar las ideas prometedoras  hay que atraer el talento necesario para ejecutarlas y hay que remunerar a quienes aportan ideas, capital y talento. El campo de la innovación no se limita a nuevos productos y servicios. Incluye la concepción de nuevos negocios y procesos productivos. Innovar o desaparecer Todas las empresas deberían examina su índice de innovación. Este índice describe la proporción de ventas que provienen de productos de menos de 3 años de ant...

Desgraciadamente muchas empresas dedican la mayor parte de sus esfuerzos a adquirir clientes y no a fidelizarlos y desarrollar su valor en el tiempo. Las empresas dedican el 70% de su presupuesto de marketing a atraer nuevos clientes, si bien el 90% de sus ingresos provienen de sus habituales,  muchas empresas pierden dinero con sus clientes con menos de 5 años de antigüedad. Como consecuencia de un exceso de celo en la adquisición de nuevos clientes y del olvido de los habituales, las empresas pierden cada año del 10 al 30% de sus clientes habituales. Después malgastan más dinero, en un esfuerzo sin fin, para atraer a nuevos clientes o recuperar a ex clientes que reemplacen a los que acaban de perder. Su lugar nVitrina

El cambio y no la estabilidad, es la única constante. Las empresas deben avanzar, cada vez más rápido para poder mantener sus cuotas de mercado. “Si te mantienes en el mismo negocio te quedarás fuera de él” Jack Welch “Destruya su negocio, cambie o muera” Cuando el porcentaje de cambios dentro de la compañía es superado por el porcentaje de cambios fuera de ella, el fin está próximo. Si las compañías no quieren ser relegados deben anticiparse al cambio y liderarlo. La capacidad para cambiar más rápido que la competencia constituye una ventaja competitiva “Sólo habrán dos tipos  de empresas, aquellas que hacen cambiar a sus mercados y aquellas que no sobreviven al ataque” La mejor defensa ante el cambio es crear una forma para liderar el cambio. Su lugar nVitrina

1 Las que hacen que las cosas ocurran 2 Las que miran cómo ocurren las cosas y responden 3 Las que miran cómo ocurren las cosas y no responden 4 Las que no se dan ni cuenta cuando ocurren las cosas Su empresa ¿Cuál es? Su lugar nVitrina

Las empresas sensatas enfocan sus acciones de marketing a un público objetivo bien definido. Si se persiguen dos monos a la vez, ambos se escaparán… Las empresas orientadas al cliente mejoran permanentemente su notoriedad y grado de preferencia de los clientes, obteniendo una mayor cuota de mercado y por consiguiente una mayor rentabilidad. Las empresas permanecen mientras continúen proporcionando un valor superior al cliente. Orientados permanentemente al mercado. Crean nuevos productos que las personas tal vez no sabían que necesitaban, pero que, al final se lo agradecen. Su lugar nVitrina

  “Hoy a las personas le interesa más el sitio web de una empresa que la apertura de un nuevo local” “Su sitio web es su negocio sin límite de cierre, abierto al público todo el día, toda la semana, todo el año, siempre dispuesto a recibir al cliente informarle y venderle” “Tener presencia en internet genera confianza en nuestros clientes, ya que les brinda la libertad de acceder a la información de nuestra empresa “Internet se consolida cada vez más como una gran palanca para el desarrollo de las empresas no importando si son grandes o pequeñas, desde el punto de vista económico” “Internet es una herramienta que al utilizarla de forma inteligente le ayudará a maximizar la capacidades de su negocio, debido a que es el medio de más alto alcance, de bajo costo, interactivo y muy dinámico” “Internet hoy es compartir información y conectar a las personas, empresas, productos y servicios” “Cada pequeña porción de información se marca con una etiqueta y cada consu...

La publicidad es un proceso de comunicación que pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución cuyo objetivo es informar de su existencia. Y se ha convertido en una parte integral de la economía no sólo de los países desarrollados sino de todo el mundo. La publicidad es la forma de comunicación de las empresas para informar e influir en el comportamiento de sus clientes potenciales, comunicando al mercado los productos que ofrece y también las características y virtudes de la empresa. Es una herramienta que le permite a la empresa anunciante aumentar sus ingresos, es decir por lo general la empresa da a conocer sus productos y los coloca en el mercado para que el consumidor pueda tenerlos a su alcance y por lo tanto conocerlos y comprarlos creando una mayor rentabilidad a la misma. La publicidad es simplemente una inversión 

1. La información sobre todos los factores importantes que influyen en la compra penetra en cada una de las funciones corporativas: una compañía está orientada hacia el mercado si comprende a la perfección sus mercados y a las personas que deciden si han de comprar o no sus productos. 2. En las decisiones estratégicas y tácticas participan todas las funciones y divisiones: la compañía orientada hacia el mercado se distingue por el modo como las distintas jurisdicciones se tratan entre sí.  3. Las divisiones y las funciones toman decisiones bien coordinadas y las ejecutan con un sentido de compromiso: cuando las conexiones internas son sólidas, la comunicación es clara, la coordinación fuerte y el compromiso profundo.

Los catálogos son herramientas que permiten la presentación detallada de los productos que ofrece una organización. Éstos son de gran utilidad, porque se convierten en importantes medios publicitarios y de promoción para la venta de los bienes y/o servicios que brinda la empresa. 1. Captación más efectiva de los clientes: La posibilidad de que el negocio sea encontrado por clientes potenciales aumenta cuando el catálogo es publicado en Internet; ya que permite que éste sea visto por una gran cantidad de personas que están interesadas en los bienes y/o servicios que la empresa pone a disposición de los consumidores. 2. Mejor organización de la información: Los catálogos on line guían al usuario a conseguir lo que busca  de una forma rápida y eficiente. 3. Mayor espacio: Los catálogos digitales permiten incluir gran cantidad imágenes e información precisa para activar la Compra en los clientes en potencia. 4. Reducción de costos: Los catálogos virtuales el...

¿Por qué tener una página web? Las ventajas de tener un website propio pueden agruparse en tres campos fundamentales para el buen desarrollo de un negocio: marketing, atención al cliente y expansión. Además invertir en un website propio ayuda a una empresa a ahorrar dinero. Publicidad y marketing: Refuerzo de la Imagen corporativa:   Nadie pone en duda que una empresa con pagina web da una sensación de modernidad, potencial de crecimiento y adaptación mucho mayor que otra que no la tiene. Catalogo on-line:   Todos sus productos visibles 24horas al día / 365 días al año, desde cualquier lugar, siempre actualizado, apoyado con tecnologías multimedia (fotografías, vídeo, sonido) Si además ofreces una descarga en pdf tu cliente lo puede imprimir desde su PC. Exige una actualización constante. Rentabiliza sus inversiones publicitarias   off line: Añadiendo su url a sus anuncios en prensa, guías, radio… está convirtiendo un modulo publicitario pequeño (o sea barato)...

Al conocer las preferencias y enfocarse en relaciones de largo plazo, se pueden entregar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de sus clientes. Si una empresa se gana la confianza del cliente y si, como resultado de esta confianza comparte información estratégica acerca de sus preferencias y necesidades será difícil para la competencia copiar la relación. A medida que la relación se desarrolla el cliente tenderá a comprar más productos de la empresa, mientras más compra, más alta será la probabilidad que compre otra vez. Este círculo virtuoso se refuerza porque mientras más compre un cliente es una empresa en la que confía, menos probable será que se cambie a la competencia. Al gestionar las relaciones personalizadas la empresa puede transformar a sus clientes en defensores. Una de las mejores estrategias para transformar clientes en defensores es tratar de satisfacer las necesidades de cada uno de ellos en forma precisa. Conocer las preferencias del...

Globalización: personas, mercados, clientes conectados con el mundo. Negocios, pymes, empresas enfrentados a consumidores globales . -Con internet, su empresa puede llegar a nuevos y más amplios mercados. -Agilización de las relaciones comerciales con sus clientes en cualquier lugar disminuyendo los costos de comunicación. -Promoción permanente de sus productos, servicios e imagen corporativa 24 horas, 7 días, 365 días al año. -Un mejor servicio a sus clientes, contacto directo, interacción dinámica en cualquier momento. -Atracción de nuevos mercados a su empresa y de otras latitudes. -Información a sus actuales y potenciales clientes y a sus proveedores relacionados, en cualquier hora del día. -Venta de sus productos y servicios en forma directa y servicio las 24 horas del día -En internet las distancias no existen, la única distancia que existe está entre un clic y otro. Y ese clic lo puede ganar su competencia si su negocio no tiene los productos y servicios a la ...

Las marcas hacen que al nombrarlas las mentes de los consumidores les asocian un conjunto amplio de significados, los cuales son la base sobre la cual las personas evalúan el desempeño de la misma, su grado de satisfacción sobre la cual se construye la lealtad de la marca. Una marca es un nombre, término, símbolo, diseño, color o una combinación de ellos que identifica a los productos de un vendedor y los diferencia de la oferta de otros productores. Las marcas bien posicionadas en la mente del consumidor son aquellas que representan el conjunto de beneficios que ellos valoran. Una marca poderosa disminuirá los riesgos del consumidor, facilitará su proceso de compra y aumentará la rotación y, por lo tanto, la rentabilidad del canal de la empresa. Si no se tiene una marca en la mente del consumidor asociada a una oferta valorada, no podrá ser considerada en su proceso decisional de compra y menos obligar a ser clientes leales. El posicionamiento de una marca corporativa es m...

Los mercados siguen haciéndose cada vez más competitivos en todo el mundo. En un ambiente marcado por una intensa competencia y mercados fragmentados. ¿Cómo una empresa le gana a sus competidores? Segmentando el mercado correctamente e identificando a los clientes adecuadamente es vital para el éxito de una empresa. La segmentación es el proceso de dividir el mercado total en grupos o segmentos de clientes con necesidades o preferencias similares. La segmentación precede a la identificación (targeting) cuando una empresa elige los mejores segmentos para sus productos o servicios. Las empresas usan la segmentación por varias razones, las principales: 1º Diferentes grupos de clientes tienen necesidades y preferencias distintas. 2º Un producto o marca no puede representar todo para todas las personas. 3º La segmentación permite que el mix de marketing de una empresa (su marca, producto, precio, publicidad, promoción de venta y canales de distribución) esté más estrechament...

Las actividades de promoción influyen en diversas formas sobre la demanda. El extravolumen generado por las promociones puede provenir de al menos una de estas cuatro fuentes: • Cambio de marca o switching dentro de la categoría: los consumidores del mismo tipo de producto pero de otra marca se ven tentados por la oferta de una marca competidora. Estos consumidores son denominados unstable consumers y su porcentaje varía según la categoría de productos y la sensibilidad de marca que exista en ella (la sensibilidad de marca es una medida de elasticidad similar a la de precio aplicada a la marca en estudio) • Repetición de la compra o comprar más unidades por acto de compra: la percepción de que cuantos más productos se compran mayor es la posibilidad de ganar es la que guía este comportamiento. Algunas veces esto es motivado por técnicas de promoción que buscan este objetivo, como los collect & win. • Aceleración de compra o reducción del ciclo de venta del...

El consumidor de hoy está en una vacilación constante al elegir y comprar ésta o esa marca, algunos de los signos que originan la duda son: Atención: · Todos los productos presentan un packaging similar desde los formatos y los colores hasta la calidad y el rendimiento. · Los precios de las distintas marcas están situados dentro de rangos muy próximos unos de otros. · La variedad de forma es similar entre las marcas expuestas, sobre todo si se tiene en cuenta que hoy casi todos los fabricantes llegan de la misma manera a todos los canales de distribución disponibles. · Las posturas de posicionamiento publicitario, el eje y tono de la comunicación son similares en gran parte de las campañas por la cual es difícil que surja un elemento diferenciador. En definitiva para entrar en las decisiones consumidoras de las personas es necesario recurrir a nuevas técnicas donde la innovación es fundamental. Es necesario asumir que: “Si queremos llegar...