Compras. Dinero. Ventas

- Los consumidores no están comprando sus productos en la cantidad esperada. - La competencia vende más y mejor. - Se reciben muchas quejas y devoluciones de los clientes. Estas son tres señales de que su empresa no entiende del todo a sus clientes. Necesita investigar, hacer encuestas, entrevistas en profundidad. Pero también la empresa debe utilizar herramientas más sofisticadas para evaluar la conducta de los consumidores: - Entrevistas psicológicas: develarán las necesidades del consumidor - Mapas perceptuales: mostrarán la percepción que tienen los consumidores de diferentes marcas. - Análisis asociacionales: en los que los consumidores ordenan sus preferencias - Investigación etnográfica: devela creencias, normas, valores de un grupo específico. Se aconseja entrevistar periódicamente a clientes y distribuidores acerca de nuevas ideas, productos y comunicaciones. Hoy se puede utilizar el uso de las herra...