Compras. Dinero. Ventas

Al conocer las preferencias y enfocarse en relaciones de largo plazo, se pueden entregar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de sus clientes. Si una empresa se gana la confianza del cliente y si, como resultado de esta confianza comparte información estratégica acerca de sus preferencias y necesidades será difícil para la competencia copiar la relación. A medida que la relación se desarrolla el cliente tenderá a comprar más productos de la empresa, mientras más compra, más alta será la probabilidad que compre otra vez. Este círculo virtuoso se refuerza porque mientras más compre un cliente es una empresa en la que confía, menos probable será que se cambie a la competencia. Al gestionar las relaciones personalizadas la empresa puede transformar a sus clientes en defensores. Una de las mejores estrategias para transformar clientes en defensores es tratar de satisfacer las necesidades de cada uno de ellos en forma precisa. Conocer las preferencias del...

Las marcas hacen que al nombrarlas las mentes de los consumidores les asocian un conjunto amplio de significados, los cuales son la base sobre la cual las personas evalúan el desempeño de la misma, su grado de satisfacción sobre la cual se construye la lealtad de la marca. Una marca es un nombre, término, símbolo, diseño, color o una combinación de ellos que identifica a los productos de un vendedor y los diferencia de la oferta de otros productores. Las marcas bien posicionadas en la mente del consumidor son aquellas que representan el conjunto de beneficios que ellos valoran. Una marca poderosa disminuirá los riesgos del consumidor, facilitará su proceso de compra y aumentará la rotación y, por lo tanto, la rentabilidad del canal de la empresa. Si no se tiene una marca en la mente del consumidor asociada a una oferta valorada, no podrá ser considerada en su proceso decisional de compra y menos obligar a ser clientes leales. El posicionamiento de una marca corporativa es m...