Compras. Dinero. Ventas

La competencia por ganar cuota de mercado es feral, la clave sin duda para seguir en el juego y en el negocio es saber cómo diferenciarse de los demás competidores, para ello podemos optar por algunas de estas opciones. PRODUCTO: características, funcionamiento, conformidad, durabilidad, fiabilidad, reparabilidad, estilo, diseño. SERVICIO: entrega, instalación, formación, información, asesoría, reparación PERSONAL: competencia, cortesía, credibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, habilidades de comunicación. IMAGEN: símbolos, medios escritos y audiovisuales, atmósfera, actos. “No ganaremos siendo igual que los demás, sino siendo ÚNICOS” Su lugar nVitrina

Al conocer las preferencias y enfocarse en relaciones de largo plazo, se pueden entregar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de sus clientes. Si una empresa se gana la confianza del cliente y si, como resultado de esta confianza comparte información estratégica acerca de sus preferencias y necesidades será difícil para la competencia copiar la relación. A medida que la relación se desarrolla el cliente tenderá a comprar más productos de la empresa, mientras más compra, más alta será la probabilidad que compre otra vez. Este círculo virtuoso se refuerza porque mientras más compre un cliente es una empresa en la que confía, menos probable será que se cambie a la competencia. Al gestionar las relaciones personalizadas la empresa puede transformar a sus clientes en defensores. Una de las mejores estrategias para transformar clientes en defensores es tratar de satisfacer las necesidades de cada uno de ellos en forma precisa. Conocer las preferencias del...

Los mercados siguen haciéndose cada vez más competitivos en todo el mundo. En un ambiente marcado por una intensa competencia y mercados fragmentados. ¿Cómo una empresa le gana a sus competidores? Segmentando el mercado correctamente e identificando a los clientes adecuadamente es vital para el éxito de una empresa. La segmentación es el proceso de dividir el mercado total en grupos o segmentos de clientes con necesidades o preferencias similares. La segmentación precede a la identificación (targeting) cuando una empresa elige los mejores segmentos para sus productos o servicios. Las empresas usan la segmentación por varias razones, las principales: 1º Diferentes grupos de clientes tienen necesidades y preferencias distintas. 2º Un producto o marca no puede representar todo para todas las personas. 3º La segmentación permite que el mix de marketing de una empresa (su marca, producto, precio, publicidad, promoción de venta y canales de distribución) esté más estrechament...

El consumidor de hoy está en una vacilación constante al elegir y comprar ésta o esa marca, algunos de los signos que originan la duda son: Atención: · Todos los productos presentan un packaging similar desde los formatos y los colores hasta la calidad y el rendimiento. · Los precios de las distintas marcas están situados dentro de rangos muy próximos unos de otros. · La variedad de forma es similar entre las marcas expuestas, sobre todo si se tiene en cuenta que hoy casi todos los fabricantes llegan de la misma manera a todos los canales de distribución disponibles. · Las posturas de posicionamiento publicitario, el eje y tono de la comunicación son similares en gran parte de las campañas por la cual es difícil que surja un elemento diferenciador. En definitiva para entrar en las decisiones consumidoras de las personas es necesario recurrir a nuevas técnicas donde la innovación es fundamental. Es necesario asumir que: “Si queremos llegar...