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Conocer al cliente

Es clave hacer una justa inversión en cada cliente de acuerdo a su valor. Para esto hay que clasificar a los clientes.

  • Están los que no pueden comprar más (en cuyo caso hay que retenerlos con las compras actuLista con viñetasales)
  • Los clientes con potencial (que pueden comprar más, por lo que hay que indagar qué necesita y ofrecérselo)
  • Por último están los clientes que pagan mal y compran poco.

La idea es escuchar al cliente para enriquecer la relación entre ambos, porque mantener un cliente es más fácil que conseguir nuevos.

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