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Mostrando entradas de octubre, 2010

El negocio y su gente...

Algunos dicen que las personas que trabajan en una empresa son su principal fuente de ventaja competitiva sustentable. Para muchas empresas es su única fuente. La innovación y determinación de los empleados crean y construyen nuevos productos, su entusiasmo y claridad entregan un notable cuidado al cliente, y su conocimiento y sabiduría resuelven problemas aparenetemente insolubles. El darse cuenta de este simple hecho ha tenido un profundo efecto en la naturaleza de las organizaciones.

El soñar es necesario, pero no suficiente. Si una empresa desea desplazarse desde la retórica de aspiración a la realidad de entregar, debe analizar las capacidades del negocio y su gente, y debe medir la brecha que separa la visión de la realidad. Sin tales claridades que pueden ser dolorosas, es poco probable que los planes tengan éxito. Muy a menudo los ejecutivos tienen una comprensión limitada de la realidad de las organizaciones que manejan. Ciertamente comprenden la base financiera, monitorean …

Valor Agregado

Mucho se habla del valor agregado, ¿su negocio posee esta característica? a continuación algo que le ayudará a responder esta interrogante.

Cobrar un precio justo, lo que no significa el precio más bajo, sino el justo precio por el beneficio que su negocio está recibiendo.

Aquellos que respetan a los consumidores que reconozcan y entiendan que el corazón de sus negocios está en satisfacer las necesidades y deseos que tienen los consumidores. Aquellos que les ahorren tiempo y energía a sus clientes, es decir cómo puedo facilitarles el proceso de compra al cliente ya sea con buenas ubicaciones, distintos canales de distribución de un bien, servicio al cliente, atractivo sistema de crédito, etc. Aquellos que ofrezcan categorías de productos dominantes, en otras palabras, hoy en día se tiende a la especialización, y los consumidores también esperan encontrar canales de distribución que se especialicen en categorías o líneas de productos.

También entregan valor aquellos que hacen de la exp…

La conducta es clave para la estrategia de retailing en la red.

Tanto para los retailers tradicionales como para los que están en la web, la conducta del consumidor es uno de los aspectos estratégicos claves a considerar. La teoría de la conducta del consumidor nos dice que las etapas del proceso de compra incluyen en forma secuencial un estímulo, es satisfacer una necesidad o deseo, la búsqueda de información en relación al producto que le permite a un consumidor satisfacer ese deseo o necesidad, la evaluación de las distintas alternativas, la decisión de compra y la evaluación post-compra. Sin embargo en la teoria del retailing el proceso de búsqueda de información es dintinto, prima la búsqueda del producto/ marca y en otras el canal de distribución.

Cuando el consumidor es leal a una marca lo que hará será buscar los canales de distribución que tienen la marca.

En la mayoria de los casos, sobre todo en los productos de consumo masivo, lo que ocurre es que los consumidores eligen primero el canal de distrubución y luego al interior de éstos dec…

Cliente 2.0

Comience a conocer al nuevo consumidor. Representan el Presente y Futuro de su negocio...

El consumidor está cambiando... Emerge el Cliente 2.0si los clientes cambian, cambia la forma de venderles...

Los clientes 2.0 comienzan a producir información de productos y marcas. Las empresas ya NO tienen el control de su imagen o reputación corporativa...

Ficha
Nombre de la Obra: Cliente2.0
Formato del libro: e-book
Autora: Paz Cartagena
Dirigido a: Todas las personas que posean algún tipo de negocio
Reservar copia: equiponvitrina@hotmail.com

Hablemos de negocios y del nuevo Desafío...

El mundo de los negocios se enfrenta a un nuevo "desafío" se llama Cliente 2.0, una audiencia que navega en internet, representan el Presente y Futuro de los negocios. nVitrina está siendo elegida por esta audiencia... Hablemos de negocios y centrémonos en el cliente 2.0 ganimides82@hotmail.com

Sin el cliente no existe ningún negocio, hoy por medio de la tecnología el cliente que conocíamos está sufriendo una metamorfosis, sus decisiones de compra, su modo de ver al mundo empresarial, el modo de comprar cambió, hoy él elige cómo y cuándo desea que lleguen a él. El cliente está en un nuevo escenario, internet, él hoy es un ser informado cosume contenido ya no acepta la publicidad invasiva, es inmune a ella, prefiere el contenido y la calidad antes de la cantidad...

El consumidor de hoy se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa y participativa: se declara partidario de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la po…

0% atención al cliente, 100% barbarie 2.0

Experiencia personal.

Estaba buscando un lugar para tomar unos días de descanso evidentemente esto lo hago con unos días de anticipación, tenía varias opciones, como soy de Marketing quise sondear también la respuesta que me darían los lugares que escogí, me llevé una ingrata, terrible y nefasta sorpresa, le escribí a cada uno de mis elegidos, para ver cómo están atendiendo al consumidor 2.0, los negocios de mi país, bueno ese target era el secundario, el primario era encontrar un lugar para mis días de descanso.

Escribí el viernes, hoy recibí la primera respuesta, y me quedé sorprendida, en los e-mail hice consultas que necesitan de una respuesta personalizada y específica, y sólo me responden esto: www.nombredellugar.cl , esto me da a entender

0% atención al cliente
0% respeto a un potencial cliente
0% de interés en hacer crecer su negocio
0% de educación con quien está tras la pantalla
0% de conciencia del poder del cliente 2.0
0% interés por dar una buena imagen de su negocio
0% de…