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Mostrando entradas de abril, 2012

Consumidores leales

Al conocer las preferencias y enfocarse en relaciones de largo plazo, se pueden entregar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de sus clientes.
Si una empresa se gana la confianza del cliente y si, como resultado de esta confianza comparte información estratégica acerca de sus preferencias y necesidades será difícil para la competencia copiar la relación.
A medida que la relación se desarrolla el cliente tenderá a comprar más productos de la empresa, mientras más compra, más alta será la probabilidad que compre otra vez. Este círculo virtuoso se refuerza porque mientras más compre un cliente es una empresa en la que confía, menos probable será que se cambie a la competencia.
Al gestionar las relaciones personalizadas la empresa puede transformar a sus clientes en defensores. Una de las mejores estrategias para transformar clientes en defensores es tratar de satisfacer las necesidades de cada uno de ellos en forma precisa.
Conocer las preferencias del cliente puede n…

Economía de la globalización

Globalización: personas, mercados, clientes conectados con el mundo. Negocios, pymes, empresas enfrentados a consumidores globales. -Con internet, su empresa puede llegar a nuevos y más amplios mercados.-Agilización de las relaciones comerciales con sus clientes en cualquier lugar disminuyendo los costos de comunicación.-Promoción permanente de sus productos, servicios e imagen corporativa 24 horas, 7 días, 365 días al año. -Un mejor servicio a sus clientes, contacto directo, interacción dinámica en cualquier momento.-Atracción de nuevos mercados a su empresa y de otras latitudes. -Información a sus actuales y potenciales clientes y a sus proveedores relacionados, en cualquier hora del día.-Venta de sus productos y servicios en forma directa y servicio las 24 horas del día -En internet las distancias no existen, la única distancia que existe está entre un clic y otro. Y ese clic lo puede ganar su competencia si su negocio no tiene los productos y servicios a la vista del cliente.La gl…