sábado, 10 de marzo de 2012

¿Su empresa entiende a sus clientes?


- Los consumidores no están comprando sus productos en la cantidad esperada.

- La competencia vende más y mejor.

- Se reciben muchas quejas y devoluciones de los clientes.

Estas son tres señales de que su empresa no entiende del todo a sus clientes. Necesita investigar, hacer encuestas, entrevistas en profundidad. Pero también la empresa debe utilizar herramientas más sofisticadas para evaluar la conducta de los consumidores:

- Entrevistas psicológicas: develarán las necesidades del consumidor

- Mapas perceptuales: mostrarán la percepción que tienen los consumidores de diferentes marcas.

- Análisis asociacionales: en los que los consumidores ordenan sus preferencias

- Investigación etnográfica: devela creencias, normas, valores de un grupo específico.

Se aconseja entrevistar periódicamente a clientes y distribuidores acerca de nuevas ideas, productos y comunicaciones. Hoy se puede utilizar el uso de las herramientas que brinda internet para efectuarlo de una forma más interactiva.