“No hay por qué descartar ningún canal de comercialización, este puede ser de ladrillos, virtual o al aire libre. Lo importante es salir, estar cerca del cliente, estar donde están las personas”
Las empresas deben rediseñar su negocio desde una perspectiva de orientación al cliente y reunir información profunda sobre los consumidores que les permita ofrecer productos, servicios, programas y mensajes personalizados, para así cumplir uno de los objetivos primordiales para la sobrevivencia de un negocio: “retener a los clientes y construir fidelidad”
Gracias a la tecnología un mismo usuario interaccionará con la empresa a través de múltiples canales y múltiples dispositivos. Un usuario en un mismo día puede utilizar distintos canales para relacionarse con su empresa.
Hoy existe una necesidad de crear experiencias interconectadas para el potencial cliente.
Todos los canales utilizados por la empresa deben proporcionar el mismo grado de satisfacción, el mismo nivel de servicio, el mismo trato, la misma imagen de marca, o sea
“BRINDAR LA MISMA EXPERIENCIA”