Compras. Dinero. Ventas

Escuchar al cliente: la clave de cualquier servicio Que la empresa tenga un buen servicio es fundamental y una obligación para el éxito de su negocio. Y escuchar al cliente es lo primero. Un buen servicio es fundamental para la productividad, es vital para la modernización de los sistemas de gestión. Antes existía una brecha entre los requerimientos del cliente y lo que recibían, pues era el propio productor quien ponía los requerimientos y estándares. Hoy está institucionalizado que hay que ajustarse a los requerimientos del cliente. Y eso tiene que ver con el servicio y con que este no es el final del proceso, sino también el comienzo. Para ejemplificar la importancia de escuchar al cliente: que para mejorar el servicio, una empresa que se dedicaba a los pagos de las pensiones implementó un sistema para llevar el pago a la casa para que así los abuelitos no tuvieran que salir. Esta empresa lo hizo con la mejor de las intenciones “hacerle la vida más fácil a sus clientes”. P

El Merchandising cuenta con elementos que sirven como cómodos y útiles regalos para sus clientes, pero sobre todo para imponer presencia con su marca hasta en lugares insospechados. Promocionar la marca, es una inversión que, bien hecha, justamente puede atraer más recursos para esas primeras prioridades de la empresa. Y el Merchandising trata de promocionar la marca a través de regalos o productos a la venta donde esta se muestre: puede ser de lápices hasta ropa. Sobre todo las personas que salen en nichos nuevos necesita tener Merchandising porque siempre van a estar en ferias comerciales y ahí es necesario tener este tipo de productos. Las razones que justifican el Merchandising como inversión son varias. Las principales, motivar al cliente que consume y que con ese regalo, dice que es conveniente porque ahorra algo, la persona va a conceptuar el regalo como valor. La segunda motivación es la presencia de marca, el que tú andes con el bolso deportivo que te regaló o comprast